Términos y condiciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.

Estos términos aplican a las compras de productos comercializados por GRUPO EMPRESARIAL BIENESTAR TOTAL S.A.S., NIT 901926358-4, con domicilio en CL 72 SUR 33 59, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

1. Pedidos

• Puedes hacer tu pedido en nuestras páginas web o por WhatsApp.
• Todo pedido se confirma por WhatsApp o llamada antes de despacharlo.
• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.

2. Pagos

• Pago contra entrega, en las ciudades donde está disponible.
• Pago anticipado por transferencia o enlace de pago.
• En algunas ciudades solo aceptamos pago anticipado.

3. Envíos

• Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas.
• Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y la transportadora. Te los informamos al confirmar.
• Si no recibes el pedido o no contestas a la transportadora, el pedido puede ser cancelado.

4. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original. Por razones de higiene, no aplica a productos de uso personal abiertos o usados, según la misma ley.

5. Garantía, cambios y devoluciones

• Si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo pedido, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
• Revisamos cada caso y hacemos el cambio o la devolución del dinero según corresponda.
• Algunos productos tienen garantías adicionales. Sus condiciones se informan en la página de cada producto.

6. Uso de los productos

• Sigue las indicaciones de uso de la etiqueta.
• Nuestros productos no son medicamentos y no reemplazan una consulta médica.
• Si tienes una condición de salud, consulta a tu médico antes de usarlos.

7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

• Correo: contacto@bienestartotaltienda.lat
• WhatsApp: +57 323 552 5420
• Respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.