Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 8 de noviembre de 2026.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: GRUPO EMPRESARIAL BIENESTAR TOTAL S.A.S.
- NIT: 901926358-4
- Dirección: CL 72 SUR 33 59, Sabaneta, Antioquia, Colombia
- Correo: contacto@bienestartotaltienda.lat
- Teléfono / WhatsApp: +57 323 552 5420
2. Datos que recolectamos
- Nombre, número de celular, dirección de entrega, ciudad y departamento.
- Correo electrónico, cuando lo entregas.
- Mensajes que nos envías por WhatsApp u otros canales.
- Datos de navegación y de campañas publicitarias (cookies, píxeles de medición).
No recolectamos datos sensibles salvo que tú los entregues voluntariamente. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles.
3. Finalidades
- Recibir, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada, SMS o correo sobre tu pedido.
- Atender preguntas, quejas, garantías y devoluciones.
- Enviarte información comercial y promociones, si lo autorizas. Puedes pedir que no te enviemos más en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir y mejorar nuestras páginas y anuncios.
4. Con quién compartimos tus datos
- Transportadoras y empresas de mensajería, solo para entregar tu pedido.
- Proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería, pagos) que actúan como encargados del tratamiento.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos personales.
5. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cómo ejercer tus derechos
- Escríbenos a contacto@bienestartotaltienda.lat o al WhatsApp +57 323 552 5420.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles.
- Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir la ley.
8. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página.